Auch Kunden wollen wertgeschätzt werden

Das ist das zentrale Ergebnis der Markenstudie „brandshare“, die insgesamt 15.000 Menschen in 12 Ländern über ihrer Beziehung zu Marken befragte, unter anderem auch 1.010 Deutsche.

Laut Umfrage wünschen sich neun von zehn Kunden eine wertschätzende Beziehung zu Marken, nur einer von zehn ist der Meinung, dass er eine solche hat. 80% der Befragten wünscht sich, dass die Marken ihnen zuhören, nur 13% sagen, dass dies aktuell geschieht. Am Wichtigsten ist der Mehrheit (80%), dass ihr Feedback wertgeschätzt wird und Unternehmen dies ausdrücken, indem sie Meinungen und Beschwerden der Kunden wahr- und ernst nehmen. Zudem wünschen sie sich eine schnelle Lösung für Probleme, doch nur 13% glauben, dies sei momentan der Fall.

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